📞 Atendimento por WhatsApp

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91400-9091. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

📧 Suporte por E-mail

Envie sua dúvida para contato@demarcojoias.com e responderemos em até 24 horas úteis.

🕐 Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábados, domingos e feriados: Atendimento por e-mail

📦 Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento por WhatsApp e e-mail.

⏰ Prazo para Troca

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

📋 Condições para Troca

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado da nota fiscal
• Certificado de autenticidade (quando aplicável)

🔄 Como Solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91400-9091 informando o número do pedido e o motivo da troca.

📦 Frete de Devolução

O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente. Em caso de defeito, a De Marco Joias arcará com os custos.

💰 Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.

🏆 Garantia Vitalícia

Todos os produtos De Marco Joias possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Lembrando que a prata é um metal precioso e pode sofrer danos naturais pelo uso.

✅ O que está Coberto

• Defeitos de fabricação
• Problemas na solda
• Quebra espontânea do material

❌ O que NÃO está Coberto

• Desgaste natural pelo uso
• Danos causados por mau uso
• Arranhões e riscos superficiais
• Danos causados por acidentes
• Alterações feitas por terceiros

🔧 Como Acionar a Garantia

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91400-9091, ou e-mail contato@demarcojoias.com com fotos do produto e descrição do problema. Nossa equipe analisará e orientará sobre os próximos passos.

🌟 Cuidados e Manutenção

• Evite contato com produtos químicos
• Guarde em local seco e arejado
• Use flanela para limpeza
• Evite choques e quedas